16 说到做到，绝对不能开空头支票
说到做到是一种决断，一种人格魅力的体现。人无信不立，语言上的巨人，行动上的矮子招来的只能是讥笑。一味地言而无信，只能被人当做小丑看待。《史记》中说道：“得黄金百，不如得季布一诺。”说的就是诚信的无价。
当贝索斯在董事会宣布亚马逊决定大幅削减商品价格，并对订购金额超过25美元的订单实行免邮费的政策后，所有人都觉得这是一个疯狂的决定。
企业只有言出必行，才会有勇夫敢于站出来。长期失信的结果，就是即使许下了重赏，人们也只认为是镜中月水中花，不会当真。这就意味着公司将为此支付巨大的开支，当这个政策实行的时候，所有人都认为这只是亚马逊公司的一个噱头，大家一直在等待这场闹剧的结束。
但是贝索斯接下来的行为更让人目瞪口呆，他宣布亚马逊将会继续在邮费上进行优惠。业内人士和消费者都觉得这是不可能的。贝索斯很快又推出了“亚马逊免邮费”计划：为顾客提供全年7美元无限次次日送达的配送服务。无论说这是宣传策略也好，一时之计也好，亚马逊确实把更多的钱留在了顾客的口袋里。贝索斯没有食言，即便这意味着巨额的花费。